¿Tienes dudas o problemas?

Estas son las incidencias más comunes a las que podemos darte solución sin tener que esperar a nuestra respuesta. Lee bien antes de escribirnos.

Acabo de comprar la revista, ¿Cuándo me llega?

Ya que New N Acción es una revista mensual, hay una serie de acciones que realizamos periódicamente, con esto podrás entender y saber cuando te llegará la revista.

1. Enviamos a imprenta la revista a finales de mes. Elaboran todas las revistas y suelen estar listas sobre la semana del 10 de cada mes,
2. Se envían a Correos del entre el 15 y el 19 del mes. Todo depende de Correos desde entonces.
3. Desde entonces prevemos que la revista te llegará de 1 a 28 días aproximadamente, pudiendo haber excepciones fuera de nuestro poder.

En el caso de segundas tiradas o terceras, mandamos a imprenta la revista de ese mes junto a la anterior, así que también deberás esperarla los mismos plazos. Esto quiere decir que si compras la revista de Agosto en Septiembre, te llegará en Octubre aproximadamente.

De todas formas, sabrás 100% que la revista estará enviada cuando recibas un email de confirmación de envío.

¿Qué significa el ESTADO de mi pedido?

Han sido varios quienes han tenido problemas para entender el estado del pedido, aquí vamos a dejar claro en una guía que significa cada estado.

Pendiente de pago	El pedido está esperando a que realices el pago.
Preparando (o Procesando)	En este estado dejaremos los pedidos que aún no se han enviado, sigue el primer punto de esta página para saber las fechas en las que esperar actualizaciones.
Completado	En este estado figuran los pedidos que imprenta nos ha confirmado que ya se han enviado a vuestros buzones. Esperad el pedido en base a los otros puntos de la página.
Fallido	Ha ocurrido un error durante el pago o creación del pedido. Simplemente crea otro pedido.

Me he equivocado al rellenar la dirección

Si acabas de comprar la revista ponte en contacto con nosotros más abajo para cambiarte la dirección lo antes posible.
Ten en cuenta que si has comprado cerca de la fecha de envío, es posible que ya no se pueda modificar Asegúrate de comprobar la dirección mientras compras.
Si el pedido se encuentra en «En espera» o «Procesando» es posible que aún tengas margen para que cambiemos la dirección, si tienes otro estado, lamentamos no poder cambiar ya la dirección.

¡NO HE RECIBIDO LA REVISTA FÍSICA!

Siguiendo el calendario, es posible que excepcionalmente aún no te haya llegado la revista. Esto está dentro de lo esperable. Correos, que es la empresa de envíos, puede retrasarse según la localidad y la oficina asignada. En verano tienen incluso más retrasos.

Por eso decimos de 1 a 28 días, aunque pueden ser más días. Todo lo que os podemos pedir es paciencia.

→ Que recomendamos si aún no la has localizado:
1. Preguntar a vecinos y/o portero.
2. Comprobar un buzón general del edificio (en algunos casos donde ha faltado el piso, se han dejado en estos buzones si existen).
3. Preguntar al repartidor de Correos.
4. Acercarte a la oficina de Correos por si la tienen ahí. NO hay número de seguimiento para los envíos normales, salvo si has pedido con código de seguimiento.
– En la oficina se ha quedado en casos de entrega fallida, buzón muy pequeño, direcciones incorrectas u otros casos.

Si la revista no se hubiera entregado por dirección incorrecta, tenemos constancia de que la revista sería devuelta al remitente. En este caso nos pondríamos en contacto contigo para llegar a alguna solución.

Hemos habilitado una opción de envío con seguimiento para los próximos pedidos en web, asegúrate de seleccionarlo en la pantalla de finalizar compra. Estas revistas se podrán localizar. Aún así estará disponible la opción de envío sin el código y todo dependerá de Correos y las estimaciones previas, nosotros no podremos hacer más con dichos envíos.

He hecho un pedido con varias revistas y solo me ha llegado 1, ¿Dónde está el resto?

Los pedidos realizados como envío normal se envían por separado, independientemente del pedido. Por esto es posible que recibáis las revistas en días diferentes.
Si crees que está tardando más, remite al primer punto de la página.
Destacar también que no viajamos en el tiempo y no podemos traeros las revistas del futuro que aún no están hechas… ¡Ojalá!

¿Cuándo llegan las recompensas del crowdfunding / mecenazgo?

Enviaremos todas las recompensas extras junto a la revista 003, correspondiente a septiembre. Podrás esperarlo entre la segunda mitad de septiembre y octubre.