¿Tienes dudas o problemas?
Estas son las incidencias más comunes a las que podemos darte solución sin tener que esperar a nuestra respuesta.
Acabo de comprar la revista, ¿Cuándo me llega?
Ya que New N Acción es una revista mensual, hay una serie de acciones que realizamos periódicamente, con esto podrás entender y saber cuando te llegará la revista.
Enviamos a imprenta la revista a finales de mes. Elaboran todas las revistas y suelen estar listas sobre la semana del 10 de cada mes, y se envían a Correos la semana del 15 en adelante (si cae en fin de semana, el siguiente día lectivo, 16 o 17 del mes). Desde entonces prevemos que la revista te llegará de 1 a 14 días normalmente, pudiendo haber excepciones fuera de nuestro poder.
Este proceso es siempre así para las primeras tiradas de la revista. En el caso de segundas tiradas o terceras, mandamos a printa la revista de ese mes junto a la anterior, así que también deberás esperarla los mismos plazos. Esto quiere decir si compras la revista de Agosto en Septiembre, te llegará en Octubre aproximadamente.
Excepcionalmente nosotros hemos puesto a la venta la revista 001 porque teníamos unidades de sobra el 17 de julio. Esas revistas ya están enviadas a día de 27 de julio. Esperad los 1-14 días de estimación.
¿Qué significa el estado de mi pedido?
Han sido varios quienes han tenido problemas para entender el estado del pedido, aquí vamos a dejar claro en una guía que significa cada estado.
Si compraste en la web antes del 28 de julio, por favor lee la información después de la tabla
Pendiente de pago El pedido está esperando a que realices el pago. Preparando (o Procesando) En este estado dejaremos los pedidos que aún no se han enviado, sigue el primer punto de esta página para saber las fechas en las que esperar actualizaciones. Completado En este estado figuran los pedidos que imprenta nos ha confirmado que ya se han enviado a vuestros buzones. Esperad el pedido en base a los otros puntos de la página. Fallido Ha ocurrido un error durante el pago o creación del pedido. Simplemente crea otro pedido.
Si compraste en la web antes del 28 de julio
Como hemos visto que algunos usuarios no se aclaran con el estado de pedidos, hemos remitido a usar el sistema de arriba, introduciendo el estado intermedio En espera.
Si tu pedido está en Completado, realmente está en En Espera, la revista aún no se ha enviado hasta el 17 de agosto. Desde entonces, espera el tiempo estimado que dejamos en los otros puntos de la página. No queremos pasar vuestros pedidos, que ya están en Completado a En Espera, porque sabemos que os va a confundir más si ya estás visitando esta página.
Me he equivocado al rellenar la dirección
Si acabas de comprar la revista ponte en contacto con nosotros más abajo para cambiarte la dirección lo antes posible. Ten en cuenta que si has comprado la revista antes de final de mes, tienes poco margen para cambiar la dirección, ya que a imprenta también mandamos el listado de envíos y ya no se puede modificar. Como pista, si el pedido se encuentra en «En espera» o «Procesando» tienes margen para que cambiemos la dirección, si tienes otro estado, lamentamos no poder cambiar ya la dirección.
¡NO HE RECIBIDO LA REVISTA FÍSICA!
Siguiendo el calendario, es posible que excepcionalmente aún no te haya llegado la revista. Esto está dentro de lo esperable. Correos, que es la empresa de envíos, puede retrasarse según la localidad y la oficina asignada. En verano tienen incluso más retrasos.
Por eso decimos de 1 a 14 días, aunque pueden ser más días. Todo lo que os podemos pedir es paciencia. Excepcionalmente puedes ponerte en contacto con nosotros para comprobar si la dirección es correcta y te lo podemos confirmar.
Si la revista no se hubiera entregado por dirección incorrecta, tenemos constancia de que la revista sería de vuelta al remitente. En este caso nos pondríamos en contacto contigo para llegar a alguna solución.